Pokud potřebujete pomoci, lehce poradit či oznámit závadu, napište nám zprávu na e-mail help@dativery.com. Po doručení Vám pošleme automatické potvrzení přejetí Vaší zprávy. Bude obsahovat i číslo tiketu, pomocí kterého se lze na řešenou věc později odkázat. Přijatá e-mailová zpráva bude dostupná nejen nám na podpoře, ale všem v Dativery. K Vašemu e-mailu se dostaneme v průběhu pracovní doby.
Podpora je poskytována v pracovní dny od 9:00 do 16:00.
Dobré vědět
- Jedna věc = jeden e-mail
Píšete-li nám o několika různých věcech, neváhejte je rozdělit do více samostatných e-mailů. Je možné, že věci bude řešit více pracovníků současně a budou vyřešeny dříve. - Nová věc = nový e-mail
Pro nově řešené a zvláště prioritní věci prosíme o napsání nového e-mailu (oproti zodpovězení na poslední vzájemnou korespondenci). Pro řešení Vašich e-mailů používáme software, který e-mailovou konverzaci o jedné věci seskupuje. Napíšete-li nám o nové věci v reakci na jinou, již dříve řešenou věc, může naše reakce přijít výrazně později. - Hoří? Pište i volejte!
Jste-li přesvědčeni, že věc je urgentní, jde o kritickou závadu, napište nám a následně i zavolejte, abychom mohli věc řešit přednostně. - Rychlý dotaz může znamenat náročnou analýzu
Váš jednoduchý dotaz může znamenat nutnost prozkoumat záznamy o spuštění propojení či jednotlivé požadavky na připojené aplikace. Jindy může být potřeba expertní pohled konzultanta či vývojáře. Dejte nám čas připravit kvalitní odpověď. - Uveďte adresu flow, spuštění či požadavku
Píšete-li nám ve věci některého z Vašich flow či reaguje na jeho konkrétní spuštění nebo Vás zajímá něco k provedenému požadavku, připojte adresu (URL) stránky flow, spuštění či požadavku. Stačí zkopírovat z adresního řádku a vložit do zprávy. Nám taková adresa dává jistotu, že reagujeme na správné flow, jeho spuštění či požadavek, zároveň citelně zkracuje nalezení podkladů pro řešení. - Dotaz k Digitoo či k wflow?
Jsme technologickým partnerem wflow.com Czech Republic. Potřebujete-li pomoci se službami Digitoo, využijte podporu Digitoo. Hledáte-li radu ke službám wflow, obraťte se na jejich podporu.
Telefonická podpora
Telefonická technická podpora je poskytována na telefonním čísle +420 377 477 761 a to v pracovní dny od 9:00 do 16:00.
Tipy
- Nezvedáme-li Váš telefonát, pravděpodobně právě hovoříme s jinými klienty. Zavolejte prosím znovu, např. za 15 minut, či pošlete e-mailovou zprávu. Děkujeme!
- Chcete-li nám sdělit např. čísla dokladů či bližší upřesnění plateb, např. pro vyhledání záznamů přenosů, prosíme, napište nám je e-mailem.
- Na telefonické podpoře Vám rádi poradíme s drobnostmi, na které jste mohli narazit při samostatné instalaci našich propojení. V případě asistence s celým procesem instalace propojení či jeho podstatnou částí může být telefonát po dohodě vyúčtován.
- Máte-li dotaz na funkčnost svého účetního software či e-shopu, obraťte se primárně na jeho uživatelskou podporu – tamní pracovníci rozumí svému produktu nejspíše lépe.