Současným i budoucím klientům nabízíme v rámci jejich sjednaných služeb podporu od našich zkušených pracovníků.
- help@dativery.com
- +420 377 477 761
- Podpora je poskytována v pracovní dny od 9:00 do 16:00.
E-mailová podpora
Pokud potřebujete pomoci, lehce poradit či oznámit závadu, napište nám zprávu na e-mail help@dativery.com. Po doručení Vám pošleme automatické potvrzení přijetí Vaší zprávy. Bude obsahovat i číslo tiketu, pomocí kterého se lze na řešenou věc později odkázat. Přijatá e-mailová zpráva bude dostupná nejen nám na podpoře, ale všem v Dativery. K Vašemu e-mailu se dostaneme v průběhu pracovní doby.
Co je dobré vědět:
- Každý dotaz a nebo požadavek jako samostatnou zprávu
Píšete-li nám o několika různých věcech, neváhejte je rozdělit do více samostatných e-mailů. Je možné, že dotazy a požadavky bude řešit více pracovníků současně a budou vyřešeny dříve. - Pro nový požadavek nový e-mail
Pro nově řešené a zvláště prioritní požadavky či hlášení chyb prosíme o napsání nového e-mailu (oproti zodpovězení na poslední vzájemnou korespondenci). Pro řešení Vašich dotazů a požadavků používáme software, který e-mailovou konverzaci o jedné věci seskupuje. Napíšete-li nám o nové věci v reakci na jinou, již dříve řešenou věc, přiřadí se k dříve řešené věci a naše reakce přijde výrazně později. - Hoří? Pište i volejte!
Jste-li přesvědčeni, že věc je urgentní, jde o kritickou závadu, napište nám a následně i zavolejte, abychom mohli věc řešit přednostně. - I krátký dotaz může znamenat náročnou analýzu
Váš jednoduchý dotaz může znamenat nutnost prozkoumat záznamy o spuštění propojení či jednotlivé požadavky na připojené aplikace. Jindy může být potřeba expertní pohled konzultanta či vývojáře. Dejte nám čas připravit kvalitní odpověď. - Uveďte adresu flow, spuštění či požadavku
Píšete-li nám ve věci některého z Vašich flow či reagujete na jeho konkrétní spuštění nebo Vás zajímá něco k provedenému požadavku, připojte adresu (URL) stránky flow, spuštění či požadavku. Stačí zkopírovat z adresního řádku a vložit do zprávy. Nám taková adresa dává jistotu, že reagujeme na správné flow, jeho spuštění či požadavek, zároveň citelně zkracuje nalezení podkladů pro řešení. - Buďte konkrétní
Při hlášení chyb nám pomůže, pokud jasně uvedete, co je špatně, popř. jak by to mělo být správně. Co se svou zkušeností a expertizou vidíte na první pohled, můžeme my hledat hodiny.
Telefonická podpora
Telefonická technická podpora je poskytována na telefonním čísle +420 377 477 761 a to v pracovní dny od 9:00 do 16:00.
Co je dobré vědět:
- Nezvedáme-li Váš telefonát, …
… pravděpodobně právě všichni hovoříme s jinými klienty. Zavolejte prosím znovu, např. za 15 minut, či pošlete e-mailovou zprávu. Děkujeme! - Podrobnosti e-mailem
Chcete-li nám sdělit např. čísla dokladů či bližší upřesnění plateb, např. pro vyhledání záznamů přenosů, prosíme, napište nám je e-mailem. - Na telefonické podpoře Vám můžeme poradit s drobnostmi, na které jste mohli narazit při samostatné instalaci či nastavení našich propojení.
- Asistence s instalací integrace
V případě asistence s podstatnou částí nebo celou instalací propojení či jeho nastavením může být telefonát po dohodě vyúčtován. Pokud už víte, že je instalace integrace nad Vaše síly, domluvte si placenou instalaci naším konzultantem. - Propojované aplikace mají vlastní podporu
Máte-li dotaz na funkčnost svého účetního software či e-shopu, obraťte se primárně na jeho uživatelskou podporu – tamní pracovníci rozumí svému produktu nejspíše lépe.
Vzdálená podpora
Ve vzácných případech používáme software pro vzdálenou pomoc, aby se mohl pracovník zákaznické podpory připojit přímo na počítač uživatele. Uživatel tak může přímo sledovat postup, který řeší jeho problém nebo nám umožní lépe zpracovat jeho požadavek.
Stáhněte si TeamViewer pro svůj operační systém:
Partneři
Jsme technologickým partnerem společností Digitoo a wflow.com Czech Republic. Potřebujete-li pomoci s jejich službami, které využívají naše integrace, využijte primárně jejich zákaznickou podporu. Svým službám rozumí nejlépe.