Denně provádíme milióny požadavků na připojené webové služby a aplikace, abychom získali potřebná data nebo naopak data zapsali do dalších aplikací. Naprostá většina našich požadavků se úspěšně dočká odpovědi či zpracování, díky čemuž naše integrace a doplňky fungují.
Malá část požadavků skončí neúspěchem, kdy je nám odpovědí chybové hlášení. Příčiny neúspěšných požadavků se liší – může jimi být aktuální stav síťového propojení k dané službě, její dočasná odstávka služeb, provozní chyba, také ale neaktuální nastavení integrace, neočekávaná hodnota nebo chyba v integraci.
Analýza chyb
Pokud požadavek končí neúspěchem, snažíme se na danou chybu reagovat. Nové typy chyb analyzujeme a získané informace následně poskytujeme na stránce neúspěšného požadavku či v e-mailovém upozornění.
Abychom Vám pomohli se u chyby zorientovat, určujeme u každého typu chyby:
- Popis chyby a možné příčiny.
- Možná řešení problému.
- Zda je chyba dočasná či trvalá.
- Kdo ji může nejlépe řešit.
Vyhodnocení chyb používá jen informace z chybových hlášení – nezohledňuje proto konkrétní typ integrace, její nastavení, odesílaná data, adresu požadavku, data předchozích požadavků, atd.
Dočasné chyby mohou být způsobené dočasnou nedostupností služeb např. pro probíhající pravidelnou údržbu, přetížení služby nebo kvůli síťovým problémům. Lze předpokládat, že pozdější opakování operace povede k úspěchu. Trvalé chyby mají mnoho možných příčin, především však nelze čekat, že zmizí, aniž by došlo k nějaké změně či opravě.
Popis chyby interpretuje chybové hlášení, tj. popisuje událost, určuje možný problém a vysvětluje, proč požadavek neuspěl.
Možnosti řešení jsou připravené pro daný typ chyby. Je možné, že ve Vašem konkrétním případu bude vhodné jediné nebo dokonce žádné z navržených řešení. Použijete-li jiné, neuvedené řešení, napište nám o něm, ať Vám jej příště můžeme připomenout. Předem děkujeme!
Kdo může problém řešit? Strana, která by se na konkrétní chybu měla podívat jako první, je určená obecně pro typ chyby. V řadě případů je určení jednoznačné, v některých případech nejistá příčina znemožňuje vhodného řešitele spolehlivě určit. Obecné určení pro typ chyby také nezohledňuje konkrétní situaci rozdělení odpovědnosti ve Vaší organizaci či domluvu s konzultantem. Nicméně vše je řešitelné: Je-li v přehledu uvedený potřebný zásah zákazníka, ale problém podle Vás musí řešit Dativery, dejte nám určitě vědět (odkaz naleznete u chyby). Je-li uvedená nutnost zásahu tvůrce aplikace, prosíme Vás o vhodné předání informace o chybě.
Víte, že uvedený popis chyby a navržené možnosti řešení jsou právě tou informací, kterou Vám nejspíše poskytneme, pokud zavoláte na podporu Dativery. Abychom mohli poskytnout více informací, musíme analyzovat celou událost, prostudovat nastavení a někdy potřebujeme i data ve výchozí aplikaci. Analýza konkrétního problému je proces, který potřebuje svůj čas, obvykle mnohem delší než snese telefonát. Chcete-li obsáhlejší placenou konzultaci problému, napište si o ni na podporu Dativery. V případě chyby na straně Dativery bude poskytnutá konzultace a případný zásah samozřejmě zdarma.
E-mailové upozornění na chyby
Ve webové aplikaci Dativery si můžete zapnout zasílání přehledů chyb e-mailem. Na Vaši adresu bude přicházet upozornění na aktuálně nastávající typy chyb. Uvedené budou především trvalé chyby, které podle našeho názoru má nejlepší šanci vyřešit zákazník. V nastavení zasílání si můžete určit maximální frekvenci zasílání e-mailu.
Přehled chyb je sestavován a rozesílán plně automatizovaně. Je nezávislý na tiketech evidovaných naší podporou. V přehledu můžete být proto upozorněni na problém, který již s podporou řešíte. Informace o neodstraněných chybách se pravděpodobně objeví v následujících přehledech chyb.
Předpokládáme, že nahlášené chyby budete podle svých možností řešit a odstraňovat. Dojdete-li k závěru, že máme chybu řešit my, přepošlete nám přehled s Vaším komentářem: co jste např. zkontrolovali, jaké příčiny jste vyloučili i proč si myslíte, že máme chybu řešit.